[에스크로 관련 FAQ]

Q1. 지식쇼핑 입점 필수조건인 ‘에스크로’가 뭔가요?

A.
온라인 전자상거래 시 판매자와 구매자의 사이에 신뢰할 수 있는 중립적인 제3자(은행, PG사, 보 험사 등 에스크로 사업자)가 중개하여 물품거래를 하도록 하는 서비스를 말합니다.
구매자가 쇼핑몰에서 5만원 이상 결제금액에 대해 에스크로 결제 시 결제대금이 에스크로사에 맡겨지며, 상품배송 완료되었음이 확인되면 판매자의 계좌로 결제대금이 지급됩니다.

※ 에스크로를 시행해야 하는 이유?
공정거래위원회에서 5만원 이상의 물품거래에 대해 의무적으로 에스크로 서비스를 도입하도록 2006년 4월 1일부터 법적 의무사항으로 지정하였으며,
네이버 지식쇼핑 입점 시 에스크로 서비스 가입은 필수조건입니다.
에스크로 제도를 통해 구매자는 상품 구매의 안전성을 보장받고 판매자는 쇼핑몰 운영의 신뢰성을 확보할 수 있습니다.

※ 카페24에서 드리는 혜택
네이버 지식쇼핑과 하나에스크로 동시 가입 시, 에 스크로 수수료가 1년간 무료입니다.
(수수료 결제방식 ‘거래금액 0.3% 정률제’ 선택 시 무료 적용)


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Q2. 에스크로 서비스 가입은 어떻게 하면 되나요?

A.
카페24쇼핑몰 관리자 접속 → 상 점관리(상점/운영) → 결제서비스 신청관리 → 에 스크로신청/관리 메뉴에 들어가서 에스크로 신청 및 전자서명 절차를 진행해 주시면 됩니다.
전자서명은 대표자 명의 공인인증서가 준비되어야 절차진행이 가능합니다.
전자서명을 완료하시면 하나에스크로 고객센터에서 일 2회(오 전11시, 오후5시/영업일 기준) 승인처리를 해준 뒤 에스크로 서비스가 시작됩니다.

※ 개인용 공인인증서 발급 방법
1. 현재 인터넷뱅킹을 사용하고 있지 않을 경우, 대표자가 신분증, 도장을 가지고 가까운 은행에 방문합니다.
2. 인터넷뱅킹 신청 후 해당 은행 사이트에 접속하여 인터넷뱅킹 사용자등록을 합니다.
3. 해당 은행 사이트에서 개인용 공인인증서를 다운로드하여 발급받습니다.


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Q3. 에스크로 전자서명시 ‘정보가 일치 하지 않는다’ 라고 오류창이 뜹니다.

A.
1. 전자서명 오류 시 ‘카페24 쇼핑몰 관리자 페이지 > 상점관리 > 결제서비스 신청관리 > 에스크로 신청 관리’에 들어가셔서 ‘개인 공인인증서 등록’ 을 클릭하시고 진행하시면 됩니다.
2. 국민은행 인증서로 로그인 시 '사용자정보와 일치하지 않는다'는 오류가 종종 발생합니다 아래사항을 확인하시고 처리해주시기 바랍니다.
- 공인인증서가 개인용(무료)인지 사업자용(4,400원 유료)인지 확인해주세요.
- 개인용 공인인증서일 경우 하나고객센터 로그인시 주민등록번호로 기재, 사업자용 이실 경우 사업자번호로만 기재하여 로그인해주세요.
(로그인이 안되시면 개인용으로 재신청/발급 받으셔서 진행을 해주시기 바랍니다.)

* 개인용/법인용 구분을 하시기 어려우실 경우
- 공인인증서 창에서 개인용은 이름과 주민번호만, 사업자용은 업체명과 사업자번호로 확인 됩니다.
※ 국민은행 인증서 로그인 오류에 대해 보다 자세한 확인이 필요할 경우 하나에스크로 측이 아닌 국민은행 측으로 문의해주시면 됩니다.

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Q4. 에스크로 전자서명을 위해 하나에스크로 고객센터 접속 시 로그인이 안되요.

A.
하나에스크로 고객센터 로그인이 안될 시에는 여러 가지 가능성을 체크해봐야 합니다.

1. 대표자 명의의 공인인증서가 맞는지 확인
2. 공인인증서가 개인용인지, 기업용인지 확인
(개인용의 경우 로그인 창에 주민번호만 입력, 기업용의 경우 사업자등록번호만 입력)
3. 개인용 공인인증서라도 다음 경우에 따라서 로그인 오류가 발생할 수 있습니다.
1) 증권사 공인인증서 사용불가 -> 개인 인터넷 뱅킹 은행용 공인인증서 발급요망
2) 국민은행 공인인증서일 경우 오류 발생 빈도가 높음 -> 타 은행 공인인증서 발급요망
3) 범용 공인인증서(1년에 4,400원 유료 공인인증서) 사용불가 -> 무료 개인용 공인인증서 발급요망
4) 공인인증서의 이름부분에 특수문자가 포함되어 있을 경우 오류발생빈도 높음(예: 홍길동(업체명) ) -> 공인인증서 이름수정 혹은 재발급요망

위와 같이 진행해도 로그인 문제가 해결되지 않을 경우 카페24로 문의 주시기 바랍니다.
카페24 지식쇼핑 문의: 1588-3284(ARS. 5) (통화 가능시간: 월~금 / 오전 9시~오후 6시, 점심시간 12시~13시)


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Q5. 쇼핑몰 내 에스크로 미연동으로 네이버에서 연락 왔습니다. 어떻게 해야 하나요?

A.
다음 순서대로 확인해 주시기 바랍니다.

1. 에스크로 가입여부를 확인해주세요.
http://www.hanaescrow.com/hnbecc/escrServiceJoinView.do (사업자등록번호로 조회)

2. 조회 결과 ‘에스크로 가동중지’ 또 는 내역 자체가 없을 경우 에스크로를 재가입 하셔야 합니다. (에스크로 가입방법은 Q2의 답변을 참조해주세요)

3. 조회 결과 ‘에스크로 가동중’ 으로 확인되실 경우, 쇼핑몰에서 10만원 이상 에스크로 결제테스트를 진행해주세요.

4. 테스트 결과 쇼핑몰에서 에스크로가 정상적으로 연동중일 경우, 쇼핑광고센터 내 상담게시판에 에스크로가 정상 가동중임을 확인하는 문의 글을 남겨주시면 네이버에서 확인해드립니다.

5. 테스트 결과 쇼핑몰에서 에스크로가 연동되지 않았을 경우, 쇼핑몰버전 2.0 사용자께서는 아래와 같이 설정을 해주셔야 에스크로 연동처리가 됩니다.
☞ 카페24쇼 핑몰 관리자 접속 → 상점/운영 → 상점운영관련설정 → 상점결제방식설정 → 하단 수정버튼 클릭 → 핸드폰 인증 → 결제수단 에스크로 선택체크 반영

6. 테스트 결과 쇼핑몰에서 에스크로가 연동되지 않았을 경우, 쇼핑몰버전 1.9 사용자께서는 카페24로 문의 주시기 바랍니다.

카페24 지식쇼핑 문의: 1588-3284(ARS. 5) (통 화 가능시간: 월~금 / 오전 9시~오 후 6시, 점심시간 12시~13시)


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Q6. 에스크로 서비스가 만료되었는데 재가입 및 연장은 어떻게 하면 되나요?

A.
에스크로 서비스는 1년 단위로 계약되며, 아래 2가지 경우에 따라 진행해 주시면 됩니다.

1. 에스크로 서비스 1년 만료 직전 연장하려는 경우
카페24쇼 핑몰 관리자 접속 → 상점관리(상점/운영) → 결제서비스 신청관리 → 에스크로신청/관리 → ‘에스크로서비스 재계약하러 가기’ 버튼 클릭 → 하나에스크로 고객센터 로그인(공인인증서 필요) → 전자서명 메뉴 클릭 → 현재 사용하고 계신 상점번호의 도메인명 클릭 → 약관 모두 체크 후 ‘전자서명 등록’ 버튼 클릭 → 인증서 확인 → 전자서명 완료(에스크로 연장 완료)

2. 에스크로 서비스가 1년 만료 후 재가입하는 경우
카페24쇼 핑몰 관리자 접속 → 상점관리(상점/운영) → 결제서비스 신청관리 → 에스크로신청/관리 메뉴에 들어가서 에스크로 신청 및 전자서명 절차를 진행해 주시면 됩니다.


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Q7. 에스크로 주문 테스트가 들어왔는데, 어떻게 처리해야 되나요?

A.
쇼핑몰에서 에스크로가 정상 연동되고 있는지 확인을 위해 네이버에서 지식쇼핑 입점심사 시와 입점완료 후 정기적으로 에스크로 주문 테스트를 실시하고 있습니다.
네이버에서는 에스크로 주문 테스트 건에 대해 별도로 취소처리를 하지 않으므로 참고 부탁 드리며, 에스크로 주문신청 건은 입금예정일이 지나도 입금되지 않는다면 자동으로 주문취소 처리가 됩니다.


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Q8. 에스크로 인증마크는 어떻게 설치하나요?

A.
에스크로가 가동 중 이어야 설치가 가능하며, 아래 절차를 순서대로 따라 해주시면 됩니다.

1. 카페24 관리자 몰 어드민 접속 후 상점관리 선택
2. 결제서비스신청관리→에스크로 신청관리 선택
3. 인증마크 저장 ( 마우스 오른쪽 클릭 후 ‘다른 이름으로 그림저장’)
4. 이미지링크 URL 복사
5. 디자인관리 선택
6. HTML 디자인설정
7. 공통모듈리스트 선택
8. LEFT/RIGHT 선택
9. 메뉴형 기본 배너→ 모듈편집선택
10. 저장한 에스크로 이미지 불러오기
11. 복사한 에스크로 이미지 링크 입력
12. 등록완료


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