[지식쇼핑 어드민(쇼핑광고센터) 문의 FAQ]

Q1. 지식쇼핑 관리는 어디서 하나요?

A.
지식쇼핑에 입점되시면 카페24 쇼핑몰 관리자와는 별개로 네이버에서 제공하는 별도의 지식쇼핑 관리 어드민(쇼핑광고센터)이 생성됩니다.
아래 URL 클릭 후 지식쇼핑 쇼핑광고센터에 접속하셔서 지식쇼핑 관리를 해주시면 됩니다.

쇼핑광고센터 주소:
https://adcenter.shopping.naver.com

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Q2. 쇼핑광고센터 로그인 아이디, 비밀번호를 잃어버렸습니다.

A.
지식쇼핑 쇼핑광고센터 로그인 페이지 입니다.

아래에 보이는 URL을 클릭해주세요.
https://adcenter.shopping.naver.com

1) 아이디 찾기
제휴방식에는 카페24를 통해 입점하셨다면 "대행사"를 선택,
쇼핑몰 URL, 쇼핑몰 명, 담당자명(대표자 성명 & 또는 쇼핑몰명) 입력 후 확인 클릭

2) 비밀번호 찾기
쇼핑광고센터에서 "비밀번호찾기" 버튼을 누르신 후 "쇼핑몰선택" 체크,
아이디에는 ca_카페24 ID 혹은 입점신청 하실 때 입력하신 아이디 입력.
쇼핑몰 URL 및 쇼핑몰 명 입력 담당자명에는 대표자 성명(& 또는 쇼핑몰명)을 입력 후 휴대폰인증 받으시면 됩니다.

* 위 방법과 동일하게 진행해도 쇼핑광고센터 로그인 아이디/패스워드 확인이 안되실 경우에는 네이버 지식쇼핑 대표번호 ☎ 02-3469-3360 으로 직접 문의하셔야 확인 가능합니다.


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Q3. 쇼핑광고센터 어드민 페이지에서 무엇을 하는 건가요?

A.
쇼핑광고센터는 네이버 지식쇼핑 광고관리를 할 수 있는 관리자 어드민 입니다.
해당 페이지에서는 클릭된 상품의 cpc수수료 내역 및, 상품 매칭 관리, 부가광고 등록 등을 확인할 수 있습니다.

클릭된 상품의 cpc 수수료 내역 확인방법은 Q7.을 참고해주시기 바랍니다.
상품 매칭 관리 방법은 [네이버 지식쇼핑 FAQ] 자주 묻는 질문 - 지식쇼핑 광고노출 관련] Q2.을 참고해주시기 바랍니다.
부가광고 등록 방법은 Q10.을 참고해주시기 바랍니다.


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Q4. 카페24 관리자 어드민에서 상품등록을 했는데 쇼핑광고센터상에 상품이 확인되지 않습니다.

A.
상품 등록을 자정 12시 이전에 해주셔야 상품 DB URL 생성이 가능합니다.
상품 등록을 12시 이전에 하였는데도 상품확인이 불가능 한 경우 아래 사항을 확인해주세요.
1. 지식쇼핑 페이지에서 상품명 검색 해보기
2. ‘쇼핑광고센터 內 > 상품관리 > 상품현황 및 관리 > 미서비스 상품’ 을 확인
3. ‘쇼핑광고센터 內 > 상품관리 > 상푸현황 및 관리 > 미서비스 상품 > 카테고리 매칭 옵션’ 클릭 후 카테고리 별로 검색하여 상품 검색.

위 사항을 모두 확인 하셨는데도 확인되지 않을 경우 아래 연락처로 문의주시기 바랍니다.

카페24 지식쇼핑 문의 : 1566-3284 (통화 가능시간 : 월~ 금 / 오전 9시~ 오후 6시, 점심시간 12시~13시)

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Q5. 지식쇼핑 충전금은 어디서 충전하나요?.

A.
CPC수수료 및 부가광고비를 결제하기 위해서는 충전을 하셔야 하며, CPC수수료는 24시 간을 주기로 전날의 CPC과금액이 귀사의 충전금 잔액에서 다음날 자동으로 차감됩니다.
CPC 충전은 쇼핑광고센터 [충전/계좌관리 → 충전하기] 메뉴에서 충전하기 및 자동충전설정하기를 선택할 수 있습니다. 충전금 결제는 카드와 가상계좌 방식이 있으며, 최소 충전금액은 5만원입니다.


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Q6. 지식쇼핑 충전금이 모두 소진되면 어떻게 되나요?

A.
충전금 잔액이 0원 또는 마이너스가 될 경우 광고노출이 중단됩니다. 광고 재개를 원하실 경우 다시 충전을 해주시면 됩니다. (충전 후 대 략 6시간 이후 광고 재개).


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Q7. 클릭된 상품 cpc 수수료 내역을 알고 싶습니다.

A.
지식쇼핑에 노출된 상품의 클릭당 과금은 ‘쇼핑광고센터 內 리포트 > 상품당 클릭내역’에서 확인이 가능합니다.
리포트에서 상품당 클릭내역을 알 수 있고, 진행한 광고에 대한 로그분석도 확인 가능합니다

CPC 수수료 계산기 : http://join.shopping.naver.com/entrance/cpc_commission01.nhn

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Q8. 쿠폰이 발급되었다 하는데 어디서 확인하나요?

A.
쿠폰확인은 ‘쇼핑광고센터 內 메인 > 우측상단 쿠폰정보’에서 확인이 가능합니다. 더보기 클릭시에 쿠폰명과 사용조건, 할인혜택, 유효기간 등을 확인하실 수 있습니다.


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Q9 쿠폰을 사용하고 싶은데 어떻게 사용해야 하나요?

A.
‘쇼핑광고센터 內 광고등록/관리 > 광고선택 > 광고기간 및 카테고리 매칭, 관련상품 등 광고정보 선택 > 광고등록 > 결제하기 > 쿠폰선택(숫자클릭)’ 진행 해주시면 됩니다.


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Q10 부가광고를 등록하고 싶습니다.

A.
부가광고등록은 지식쇼핑 쇼핑광고센터계정 ‘쇼핑광고센터 內 광고등록/관리’ 에서 등록 가능합니다.
진행 하고 싶은 광고의 구매하기를 클릭하여 광고를 등록 해주시면 됩니다.
부가광고에 대한 자세한 정보는 아래 링크를 통해서 확인해주시면 됩니다

광고상품 확인하기 : http://join.shopping.naver.com/advert/main.nhn

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Q11. 지식쇼핑 세금계산서는 어디서 발급받나요?

A.
세금계산서는 모든(카드결제, 현 금결제) 결제액에 대해서 영수 발행하여 드리며, 별도로 요청하지 않으셔도 매주 화요일, 금요일에 쇼핑광고센터 [충전/계좌관리 →세금계산서 조회]에서 발급관련내용을 조회하실 수 있습니다.
이메일로 세금계산서를 받지 못하셨을 경우에는 쇼핑광고센터 → 충전/계좌관리 →세금계산서 재발행신청 메뉴에서 날짜를 조회 후 재발행 신청을 하시면 됩니다


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Q12. 지식쇼핑 입점된 업체인데 사업자가 변경(양도양수)이 되었습니다

A.
네이버 지식쇼핑에 변경된 사업자등록증을 보내주시면 사업자 변경처리를 해드립니다.
1. 팩스 접수: 02-3469-3073
- 사업자등록증 상단에 쇼핑광고센터아이디, 연락처, 접수용도(사업자 변경처리) 기재
2. 메일 접수: price@ns-corp.com
- 메일에 쇼핑광고센터 아이디, 연락처, 접수용도(사업자 변경처리) 기재
3. 쇼핑광고센터 상담게시판에 직접 업로드
- 상담게시판에 문의글 작성 시 쇼핑광고센터아이디, 연락처, 접수용도(사업자 변경처리) 기재

※ 지식쇼핑 입점 후 사업자가 변경될 시에는 수정이 가능하나, 도메인은 변경이 불가합니다. 도메인주소를 변경해야 할 경우 진행사항은 아래와 같습니다 1. 입점되어 있는 쇼핑몰과 변경하시려는 쇼핑몰이 다를 경우 (다른 사업자의 경우) 아이디를 새로 생성하여 진행 2. 쇼핑몰은 동일하나, 주소만 다를 경우 지식쇼핑 퇴점신청 후 진행 가능 합니다.

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Q13. 지식쇼핑 환불/퇴점 하고 싶습니다.

A.
‘쇼핑광고센터 內 충전/계좌관리 > 환불요청 클릭’하시면 담당자정보를 기재해주시고 환불요청을 주시면 처리가 가능합니다.
네이버 지식쇼핑 환불처리 안내
1) 퇴점 의사를 밝힌 광고주의 경우
2) 충전 시 잘못 입력하여 원치 않는 금액이 결제된 경우 (전액환불만 가능합니다.)
3) 기타 예외적으로 보상/보정이 필요한 경우
※ 가상계좌로 결제한 경우, 통장사본을 보내셔야 환불가능 합니다.
FAX : 02-3469-3776

환불 처리일
1) 월,화,수,목요일 환불 신청 건은 익일 처리
2) 금, 토, 일요일 환불 신청 건은 차주 월요일 처리
3) 공휴일 환불 신청 건은 휴일 후 처리


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